Términos y Condiciones España

INFORMACIÓN DE LLEGADA

Gracias por elegir Mex Rent a Car España.

Barcelona Aeropuerto: Nuestros vehículos son entregados en nuestra oficina contigua al aeropuerto ubicada en Plaça Pla de l'Estany, 1, 2, 08820, El Prat de Llobregat, Barcelona, Planta -1 Parking Hotel Barcelona Aeropuerto Affiliated by Melià. A su llegada para tomar el minibús de cortesía que le llevará a nuestra oficina y que tiene una frecuencia de 15-20 min, siga las siguientes instrucciones:

Terminal 1: Desde el punto de recogida de equipaje, diríjase al hall principal y siga las señales hacía "Parking G“ hasta salir al exterior. Baje hasta la planta inferior y caminando hacia su izquierda encontrará el área de autobuses, donde encontrará nuestro minibús gratuito que le llevará hasta nuestras instalaciones. Puede avisar a la oficina de su llegada al punto de encuentro al +34 971 730 696

Terminal 2: Una vez recogido su equipaje, salga al exterior y siga las indicaciones hacia las terminales B y C. Tenga en cuenta que la terminal está dividida en 3 partes: A, B Y C. Al final de la terminal B, continúe recto hasta llegar al parking de minibuses. Al fondo de este parking encontrará nuestro minibús gratuito que le llevará hasta nuestras instalaciones. Puede avisar a la oficina de su llegada al punto de encuentro al +34 971 730 696.

Madrid Aeropuerto: Nuestros vehículos son entregados en nuestra oficina contigua al aeropuerto ubicada en Calle Lola Flores, 20, 28022, Madrid, Piso -1 Parking Hotel Madrid Airport Suites Affiliated by Melià. A su llegada para tomar el minibús de cortesía que le llevará a nuestra oficina y que tiene una frecuencia de 15-20 min, siga las siguientes instrucciones. No dude en contactar con la oficina, ya que ofrecemos servicio en 3 terminales del aeropuerto. +34 918029339 / +34 608022626:

Terminal 1: Una vez recogido su equipaje, salga fuera de la terminal y siga la señal de “CONSIGNAS” girando a la derecha y continúe hasta llegar al cartel de “HOTEL BUS” que se encuentra justo enfrente de la oficina de Consigna de Equipaje. Este es el punto de encuentro de nuestro minibús de cortesía, por favor contacte con nosotros +34 918029339/+34 608022626.

Terminal 2: Una vez haya recogido su equipaje, siga el cartel de “BUS CONNECTING” a mano izquierda hasta que localice el cartel de “P. EXPRESS”. Sígalo hasta salir de la terminal. Una vez fuera cruce la calle, y a mano derecha encontrará las señales de Bus Stop EMT Hotels – Agencias. Este es el punto de encuentro de nuestro minibús de cortesía, por favor contacte con nosotros +34 918029339/+34 608022626.

Terminal 4: Una vez recogido su equipaje, siga el cartel de “BUS&FLY” a su izquierda. Sígalo hasta salir de la terminal. Una vez fuera de la terminal, cruce la calle y siga las indicaciones de “BUS HOTEL” a mano izquierda. Este es el punto de encuentro de nuestro minibús de cortesía, por favor contacte con nosotros +34 918029339/+34 608022626

REGLAS

Es importante conocer la documentación que te será solicitada al momento de recoger tu auto:

Identificación oficial vigente (Pasaporte).
Licencia de conducir vigente.
Tarjeta de crédito.
Número de contacto

No se podrá utilizar la misma tarjeta de crédito o el mismo tarjetahabiente para rentar dos o más vehículos dentro del mismo periodo de tiempo. La tarjeta de crédito debe ser presentada de forma física.

Método aceptado para depósitos en mostrador: Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover y American Express).

El pasaporte deberá estar vigente durante el periodo del contrato de arrendamiento.

El conductor principal deberá contar con al menos 6 meses de uso de su licencia de conductor.

PERIODO DE GRACIA

Tu reservación contará con un periodo de gracia de 3 horas después de la hora confirmada de su llegada. Después de este tiempo, no podremos garantizar la unidad reservada, pero puedes estar seguro de que haremos todo lo posible para ofrecerte una solución de movilidad.

CONDUCTOR ADICIONAL

El conductor adicional deberá cumplir las mismas condiciones que el conductor principal. La edad mínima es de 18 años y 6 meses, únicamente aplicable para las siguientes categorías de vehículos incluidos en el grupo 1: ECMN, MCMR, ECMR, NCAR, EDMR, EDAR, EDAH. Adicionalmente deberá cubrir el cargo de Conductor Junior, que es de $324 MXN por día, o lo equivalente a 15,95 euros por día. Se pueden contratar hasta 3 conductores adicionales, además del conductor principal.

Para el resto de categorías de vehículos la edad mínima para rentar es de 21 años y una antigüedad de 2 años en el permiso de conducir. No está permitido alquilar, ni ser añadido como conductor adicional de los vehículos designados como Grupos Especiales en el punto 17 de esta misma sección A, con edad inferior a 30 años.

A continuación los costos de conductor adicional según el grupo de edad:

Conductor Adicional: Tiene un costo de $182 MXN por día o lo equivalente a 8.95 euros por día.

Conductor Novel: Tiene un costo de $162 MXN por día o lo equivalente a 7.95 euros por día. Conductores menores a 25 años de edad y/o menores a 4 años de uso del permiso de conductor.

Conductor Junior: Tiene un costo de $323 MXN por día o lo equivalente a 15.95 euros por día. Conductores menores a 21 años de edad y/o menores a 2 años de uso del permiso de conductor.

Conductor Senior: Tiene un costo de $162 MXN por día o lo equivalente a 7.95 euros por día. Conductores mayores a 75 años de edad.

EDAD

La edad mínima para rentar un auto es de 18 años y 6 meses. Únicamente puede rentar vehículos que pertenecen al grupo 1, que son las siguientes categorías: ECMN, MCMR, ECMR, NCAR, EDMR, EDAR, EDAH. Adicionalmente deberá cubrir el cargo de Conductor Junior, que es de $324 MXN por día, o lo equivalente a 15,95 euros por día.

Para el resto de categorías de vehículos la edad mínima para rentar es de 21 años y una antigüedad de 2 años en el permiso de conducir.

DEPÓSITO

Como garantía ante posibles daños, se requiere un depósito de garantía (en adelante, preautorización) en forma de bloqueo en la tarjeta de crédito de cantidad equivalente a la franquicia correspondiente a la categoría arrendada: 1000€ para Grupo 1, 1200€ para Grupo 2, 1700€ para Grupos Industriales, 2000€ para Grupo 3, y 4000€ para Grupos Especiales. Dicho depósito de garantía excluye gastos de gestión, recuperación u otros posibles cargos ajenos a daños realizados al vehículo arrendado, así como daños no sujetos a franquicia.

GEOGRAFÍA

No está permitido sacar el vehículo del territorio nacional en ningún caso ni embarcarlo en viajes marítimos o ferry, salvo que se hayan contratado los servicios correspondientes.

En caso de desear desplazarse entre las Islas Baleares, será necesario contratar el servicio de 'Cruce Interislas'. Asimismo, el cruce de fronteras solo está permitido hacia los siguientes países: Andorra, Francia, Portugal y Gibraltar, siempre y cuando se haya contratado el servicio de 'Cruce de Fronteras. Puedes consultar los precios en la siguiente sección (EQUIPO ADICIONAL Y EXTRAS)

EQUIPO ADICIONAL Y EXTRAS

Sillas infantiles:

Silla infantil 0+: Silla de bebé de 0 a 13 kg, o 0-15 meses. Tiene un costo de $222 MXN por día o 10,95 euros por día.
Silla infantil grupo 1: Silla infantil de 9 a 18 kg, o 9 meses a 4 años. Tiene un costo de $222 MXN por día o 10,95 euros por día.
Silla Infantil grupo 1 con ISOFIX: Silla infantil de 9 a 18 kg, o 9 meses a 4 años. Tiene un costo de $263 MXN por día o 12,95 euros por día.
Silla infantil Grupo 2: Silla Infantil de 15 a 25 kg, o 4 a 6 años. Tiene un costo de $222 MXN por día o 10,95 euros por día.
Silla infantil Grupo 3: Silla infantil de 22 a 36 kg, o 6 a 12 años. Tiene un costo de $161 MXN por día o 7,95 euros por día.

Circulación interislas: Permite al arrendatario poder viajar con el vehículo entre las Islas Baleares, donde exista oficina de Clickrent, devolviendo el vehículo en la misma sede que lo recogió. No exime de ningún pago por daños causados al vehículo y es independiente de las coberturas contratadas. Queda totalmente prohibida la circulación a la isla de Formentera. El costo es de $2300,00 MXN o lo equivalente a 110 euros, según el tipo de cambio.

Cruce fronteras: La adquisición de este producto permite cruzar ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE a los países incluidos en la siguiente lista: Andorra, Francia, Portugal y Gibraltar. No se permite el cruce de fronteras a países que no estén en esta lista. El cruce de fronteras sin la inclusión de este producto resultará en una penalización por parte del cliente por 'uso indebido o no autorizado'. Las penalizaciones adicionales puede encontrarlas listadas en el apartado XX,XX de los presentes términos y condiciones. No exime de ningún pago por daños causados al vehículo y es independiente de las coberturas contratadas. El costo es de $407 MXN o lo equivalente a 19,99 euros por día, con un máximo de 15 días.

Silla de playa: El costo es de $304 MXN o lo equivalente a 15 euros por sombrilla. Sujetas a disponibilidad, se requiere previa consulta con la oficina de entrega/devolución.

Cadenas de nieve: El costo es de $161 MXN por día o lo equivalente a 7,95 euros por día. Sujetas a disponibilidad, se requiere previa consulta con la oficina de entrega/devolución.

GASOLINA

1. Modalidad Lleno-Lleno: Los vehículos son entregados con el tanque completamente lleno sin cargo alguno y deben ser devueltos en las mismas condiciones. En caso de combustible faltante a la devolución, el importe de éste le será cargado al cliente, junto a una tasa de gestión y repostaje: 35€

2. Modalidad Devolución Rápida: Los vehículos son entregados con el tanque completamente lleno y el importe de este se le cobra al cliente en el momento de formalizar el contrato de alquiler, junto a la tasa de gestión y repostaje 35€. A la devolución del vehículo y una vez comprobado el nivel del combustible conforme al marcador en ocho octavos, se procederá al reembolso del importe correspondiente al combustible no utilizado. La tasa de gestión y repostaje no es reembolsable.

3. La contratación del producto comercial “Prepago combustible” permitirá al cliente prepagar el importe del tanque pudiéndose devolver totalmente vacío sin el pago de la Tasa de Repostaje. La devolución del vehículo con combustible no generará abono alguno. El coste del tanque irá marcado por la tabla indicada en el punto 6. de este mismo apartado.

4.Cualquier incidencia en el estado del tanque del vehículo a la entrega de este debe ser comunicada por parte del cliente antes de abandonar las instalaciones. No se admitirá ninguna reclamación con posterioridad.

5. Los precios de combustible de ClickRent para cada categoría se encuentran publicados y actualizados en www.clickrent.es/rate. No incluye el precio de la tasa de repostaje. (Precio medio litro/anual*capacidad vehículo)

DEVOLUCIÓN EN OTRA SUCURSAL

Puedes recoger tu auto en una oficina y devolverla en otra. Un cargo de drop-off podría aplicarse y el costo dependerá de la distancia entre la oficina de origen y la de devolución. Para más información pregunta a nuestros agentes en el mostrador. El servicio de drop-off está sujeto a revisión y autorización de la oficina.

KILOMETRAJE

El kilometraje es limitado para rentas dentro de la península ibérica. Incluidos sin coste 250 km por cada día de alquiler, con un máximo por contrato de 1750 km. Los kilómetros excedidos del máximo permitido o contratado se cobrarán a la devolución del vehículo. 0,50€ por kilómetro excedido.

La devolución temprana del vehículo ajustará el kilometraje teniendo en cuenta el cálculo 250km*día de alquiler (con un máximo de 1750 kilómetros por contrato)

Paquete de kilometraje ampliado. 80€

La compra del paquete de kilometraje ampliado aumenta el límite diario hasta 500 km, con un máximo por contrato de 3500 km.

LICENCIA DE CONDUCIR

Todos los arrendatarios/conductores deberán presentar una licencia de conducir vigente al momento de recoger el vehículo. El conductor principal deberá contar una licencia de al menos 6 meses de uso. Existen restricciones de categorías de autos por rango de edad, asi como costos de conductor por rango de edad.

NO FUMAR

Favor de no fumar dentro del vehículo. En caso de detección de humo, aplicará un cargo por concepto de limpieza.

PAGOS

No se aceptan pagos con tarjetas Amex, Diners, Maestro (o ninguna tarjeta ECKarte), tarjetas prepago, o tarjetas no nominativas. Se aceptan pagos con tarjetas virtuales. Deberá aparecer expreso, ya sea en la propia tarjeta virtual o en la misma aplicación donde aparezca alojada esta, nombre del titular y numeración de la misma.

PRE-PAGOS

Mex Rent A Car se reserva el derecho a no entregar el auto si considera que el conductor está incapacitado para conducir o no cumple con los requisitos establecidos, incluso en el supuesto que se haya prepagado la reservación. Por ello, es muy importante que conozcas los requisitos que se deberán presentar al momento de recoger tu vehículo. Para más información por favor comunícate con nosotros al teléfono +52 (33) 4624 2114.

PROTECCIONES Y SEGUROS

1.Todas las tarifas incluyen un seguro CDW que cubre daños a terceros con un límite de responsabilidad civil de 50 millones de euros y daños al vehículo arrendado con algunas excepciones, y con una franquicia de daños según el grupo y categoría del vehículo:

GRUPO 1: 1000 €

GRUPO 2: 1200 €

GRUPO 3: 2000 €

GRUPOS ESPECIALES: 4000 €

GRUPO INDUSTRIALES: 1700 €

Cualquier categoría no mencionada expresamente quedará afectada por las condiciones del grupo en el que esté alfabéticamente comprendida. Dicho depósito de garantía excluye gastos de gestión, recuperación u otros posibles cargos ajenos a daños realizados al vehículo arrendado, así como daños no sujetos a franquicia.

3.En caso de sustitución del vehículo por avería o accidente, se requerirá al cliente una nueva preautorización de importe correspondiente al nuevo vehículo entregado.

4. Los daños ocasionados en los bajos, estribos, techo, habitáculo interior, capota, llaves, bandeja, antena, embrague, así como los producidos por circular en carreteras mal pavimentadas o sin pavimentar, el repostaje con combustible incorrecto, la pérdida o daño de elementos accesorios del vehículo (como triángulos, chalecos, sillas infantiles, etc.), de piezas íntegras, de las propiedades del arrendatario, así como los gastos de asistencia en carretera, no estarán cubiertos en ningún caso ni por el seguro CDW ni por las coberturas adicionales contratadas.

5. Los daños ocasionados en el embrague no estarán en ningún caso cubiertos. Dichos daños se considerarán consecuencia directa del uso y conducción del vehículo durante la vigencia del presente contrato, siendo por tanto de exclusiva responsabilidad del cliente.

6. Los daños derivados por repostaje equivocado o no repostado quedan totalmente excluidos y de total responsabilidad del cliente. Tanto la limpieza del tanque como las averías derivadas de ello asi mismo la asistencia en carretera necesaria.

7.Asistencia en carretera, lunas y ruedas no están incluidas en el seguro CDW pero pueden cubrirse mediante la contratación de coberturas en el momento de realizar el contrato.

8.El seguro básico CDW solo incluye asistencia en carretera cuando la causa sea una avería del vehículo no imputable al uso al cliente. Resto de casos quedan sujetos a las coberturas contratadas en el momento de realizar el contrato.

9.Cualquier tipo de coberturas ofrecidas por ClickRent SL (ClickRelax, franquicia reducida, ruedas y lunas, asistencias en carretera) no cubren los daños personales sufridos por el arrendatario (PAI), ni los efectos personales dejados, guardados o transportados en el vehículo.

10. ClickRent ofrece en el momento de la formalización del contrato de arrendamiento la contratación de los siguientes servicios complementarios propios de coberturas extras (es un producto contractual de complemento de ClickRent y no un contrato de seguro con una compañía aseguradora):

• Cobertura Ruedas y lunas. Elimina estos elementos del listado de exclusiones del seguro CDW por lo que cualquier daño en ruedas, llantas y cristales quedan cubiertos salvo aquellos, fruto de negligencia, conducción temeraria o uso no autorizados.

• Cobertura Reducción Franquicia. Reduce la franquicia de daños a 0€ (exceptuando Grupos Industriales donde la reduce a 500€) y reduce el importe de la preautorización obligatoria a 350€ (Excepto para Grupos Especiales, donde se reduce a 1700€ y Grupos Industriales donde se reduce tanto la preautorización cómo la franquicia a 500€)

• Cobertura Asistencia en Carretera.: Este servicio de asistencia en carretera ofrece un Servicio Telefónico disponible las 24 horas del día al que debe llamar al +34 971 73 06 96 en caso de necesidad. Se garantiza la asistencia en carretera en un plazo máximo de 6 horas por los siguientes motivos: pinchazo de neumáticos, accidente o avería del vehículo debido a fallos mecánicos.

El servicio de vehículo de sustitución dentro del territorio español está sujeto a disponibilidad.

En caso de necesidad de movilidad (siempre y cuando el vehículo haya quedado inhabilitado), se incluye un total de 45km de taxi para los pasajeros del vehículo hasta una de nuestras oficinas o lugar de pernocta. Pudiendo el cliente solicitar su reembolso mediante la presentación de una factura completa del servicio siendo imprescindible que aparezcan los siguientes datos:

Fecha, hora, lugar de recogida, km realizados, importe total y datos de facturación de la empresa que presta el servicio. No se admitirá ningún recibo que no cumpla estos requisitos. Los recibos que excedan los km indicados, se realizará un reembolso de la parte proporcional a la cantidad indicada de kilometraje.

Queda excluida de la cobertura de asistencia en carretera, en los casos en que se haya contratado el producto “Cruce de Fronteras” fuera de España, la prestación del servicio de vehículo de sustitución y taxi. En tal situación, el cliente será responsable de organizar su propia movilidad en caso de que la reparación in situ del vehículo no sea posible. Asimismo, la no contratación del producto “Cruce de Fronteras” excluirá totalmente la cobertura de asistencia en carretera, siendo responsabilidad exclusiva del cliente tanto su movilidad como los costes de la reparación y la repatriación del vehículo.

Quedan excluidas expresamente las asistencias derivadas de actos negligentes o usos no autorizados del vehículo, los cuales incluyen, pero no se limitan a: conducción bajo los efectos del alcohol o drogas, participación en carreras ilegales o cualquier otro uso del vehículo contrario a las disposiciones legales vigentes.

11. En casos de avería causada por negligencia del conductor se cobrará el importe íntegro de la reparación, así como elementos no sujetos a franquicia y desglosados en el punto B.4 B.5,B.6,B.7 y B.8, pudiendo ser este superior a la cantidad bloqueada.

12. Cualquier cobertura estará sujeta al cumplimiento por parte del cliente de las condiciones establecidas en el contrato de alquiler. Entre ellas, se incluye la obligación de presentar el parte amistoso de accidente, o en su defecto denuncia o atestado policial, en un plazo máximo de 48 horas desde la ocurrencia del incidente. El incumplimiento de esta obligación supondrá la exclusión automática de las coberturas contratadas, quedando el cliente sin derecho a la prestación de las mismas.

13. Los daños causados por el cliente no incluidos en las coberturas contratadas serán cargados en la tarjeta facilitada según la tabla de valores de piezas, horas de trabajo y tiempo de reparación publicada en www.clickrent.es/rate , disponible en el ANEXO 3 del presente texto y exhibido previamente al cliente.

14. Cualquier cobertura contratada a intermediarios no supone la reducción de la franquicia ni cobertura alguna con ClickRent, siendo responsabilidad del cliente reclamar a la compañía externa cualquier posible reembolso de daños.

15. Cualquier alteración en el vehículo no recogida en el documento de Pick up (entrega), así como un problema en su funcionamiento, debe comunicarse al personal ClickRent antes de abandonar las instalaciones o lugar de entrega del vehículo.

16. Cualquier testigo del vehículo que se encienda durante el periodo de alquiler debe ser notificado de inmediato a la oficina o al canal de Asistencia en carretera concertada, respondiendo el arrendatario de los perjuicios que se ocasionen por el incumplimiento de esta obligación.

17. Queda prohibido practicar cualquier tipo de modificación o reparación al vehículo alquilado sin consentimiento expreso por parte de ClickRent.

18. La protección contra robo (TP) únicamente se aplicará cuando el arrendatario entregue el juego de llaves original y el documento original sobre el informe policial del incidente. Refiriéndose este a la responsabilidad del cliente sobre la totalidad del vehículo. Quedan excluidas roturas de cristales o daños al vehículo debido a vandalismo o intento de robo de objetos personales del interior.

Devolución Anticipada/Tardía:

Devolución anticipada: La devolución anticipada del vehículo no generará reembolso alguno.
Recargos horarios: Todas las recogidas y devoluciones están libres de cargo durante el horario de apertura comercial de la oficina pudiendo este variar a lo largo del año y estando previamente comunicado y expuesto. Fuera de este horario se aplican los siguientes recargos, también previamente pactados: o Entrega nocturna del vehículo: 55€ o Devolución nocturna del vehículo: 55€ • Se pone a disposición del cliente el horario comercial de la oficina de forma actualizada en la página web www.clickrent.es. Ante cualquier duda recomendamos al cliente llamar al +34 971 730 696 para solicitar más información antes de realizar la reserva.

Reservaciones Múltiples o Duplicadas: Si requieres rentar múltiples vehículos para el mismo periodo de fechas, asegúrate de utilizar distintos nombres para cada reservación, de otra forma, las reservaciones duplicadas serán canceladas de manera automática. Mex Rent a Car no se hace responsable por dichas cancelaciones.

RESERVACIONES POR INTERNET

Tarifas que se vean afectadas por un problema técnico del sitio web, de la base datos u otros medios o si la tarifa mostrada es incorrecta debido a un problema técnico o intento de manipulación de la tarifa mostrada, no serán honradas por la locación.

TIPO DE CAMBIO

Debido a la fluctuación de los tipos de cambio, ten en cuenta que el importe cargado en tu tarjeta de crédito puede diferir del precio presupuestado en nuestra página. La diferencia (si existe) dependerá del tipo de cambio durante el periodo comprendido entre el momento en que la reservación fue hecha y el momento en que el cobro se refleja en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Del mismo modo, en el caso de que debamos realizar una devolución a tu cuenta, te devolveremos el importe exacto cobrado inicialmente y no seremos responsables de cualquier fluctuación que pueda resultar en un reembolso superior o inferior a lo esperado.

CANCELACIONES

Si tu reservación fue confirmada a través del sitio web www.mexrentacar.com o a través de nuestro Centro de Reservaciones al teléfono +52 (33) 4624 2114, por favor utiliza el mismo conducto para cancelarla. Si tu reservación fue confirmada a través de un sitio de terceros (broker, agencia de viaje en línea, etc.) por favor utiliza el mismo canal para solicitar tu cancelación. Algunos sitios de terceros cuentan con cargos por cancelación si la reservación no es cancelada dentro de cierto periodo de tiempo previo a tu renta. Mex Rent A Car no se hace responsable por dichos cargos de cancelación.

Si necesitas realizar cambios de fecha a tu reservación, debes contactar a atencion@mexrentacar.com.