Preguntas Frecuentes

Sin duda alguna. La tarifa más completa y la mejor opción en autos de renta para viajar en más de 40 ciudades. www.mexrentacar.com.

No podemos garantizar el modelo del auto, sin embargo, podemos garantizarte la tarifa reservada. Si no contamos con la categoría de auto que reservaste, te otorgaremos uno de mejor categoría.

No necesitas tarjeta de crédito para realizar tu reservación, sin embargo, será necesario presentar una tarjeta de crédito en cuanto recojas tu auto.

Si tu reservación fue realizada a través de nuestro Call Center o a través de un sitio de terceros, por favor utiliza el mismo medio para cancelarla. Mex Rent A Car no te cobra por cancelar tu reservación siempre y cuando nos notifiques sobre la misma. Si tu reservación fue realizada por un sitio de terceros, por favor verifica las políticas del sitio para evitar cargos por cancelación.

La edad mínima para rentar un auto en México es de 18 años. Para conductores entre 18 y 25 años de edad existe un cargo adicional de $10.00 dólares por día más impuestos.

Es importante presentar los documentos en físico y vigentes durante tu periodo de renta, cumpliendo con los requisitos que te compartiremos a continuación para hacer válida tu reserva:

• Identificación oficial: INE o Pasaporte.
• Licencia de conducir vigente: Debe contar con más de 1 año de uso y en alfabeto romano. En caso de no contar con una licencia en alfabeto romano, deberás presentar una licencia de conductor internacional vigente y en físico.
• Tarjeta de crédito: Deberá estar personalizada al nombre del conductor principal y tarjetahabiente y con más de 1 año de uso. Es importante presentar la tarjeta en físico ya que por el momento no contamos con pagos a través de contactless o tarjetas digitales.

Contamos con oficinas en los Aeropuertos y ciudades más importantes de México así como en otros países. Te invitamos a conocerlas todas ingresando a nuestra sección "UBICACIONES".

Contamos con una amplia gama de vehículos que se adaptan a todas tus necesidades. Desde un auto económico hasta convertibles, SUV’s & VAN’s. Los modelos y marcas pueden variar dependiendo la ubicación de recogida.

Por supuesto. Se aplicará un cargo adicional dependiendo la locación de recogida y devolución.

Si, para poder rentar un auto se te solicitará un depósito en tu tarjeta de crédito.

Para todas las reservaciones realizadas a través de www.mexrentacar.com, redes sociales, call center, o cualquiera de nuestros canales directos de reservación aplicarán los siguientes depósitos:

• RLP+CDW (Responsabilidad de daños a terceros + Cobertura 10% deducible): 

El depósito requerido utilizando tarjetas de crédito Visa o Mastercard para autos, camionetas SUV y VAN, es de $10,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Tamaño Estándar (Jeep Wrangler 4x4 o Similar) es de $25,000.00 MXN.

El depósito requerido utilizando tarjeta de crédito American Express para autos, camionetas SUV y VAN, es de $30,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Tamaño Estándar (Jeep Wrangler 4x4 o Similar) es de $50,000.00 MXN.

• CT (Cobertura Total) Podrás consultar los costos de las coberturas en el apartado de “PROTECCIONES Y SEGUROS”.

El depósito requerido utilizando tarjetas de crédito Visa o Mastercard para autos, camionetas SUV y VAN, es de  $1,500.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Tamaño Estándar (Jeep Wrangler 4x4 o Similar) es de $5,000.00 MXN

El depósito requerido utilizando tarjeta de crédito American Express para autos, camionetas SUV y VAN, es de  $15,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Tamaño Estándar (Jeep Wrangler 4x4 o Similar) es de $25,000.00 MXN

*Si tu reservación fue realizada a través de un tercero, te recomendamos verificar nuestros Términos y Condiciones.

Si. Dentro de México podrás manejar entre los diferentes estados. Si rentas el auto fuera de la Ciudad de México y deseas manejar dentro de esta ciudad, por favor notifícanos con anticipación para poder proveerte de un auto que cumpla las regulaciones de la Ciudad de México. Si rentas tu auto en México puedes manejarlo en Estados Unidos con la previa contratación de nuestro seguro de cobertura extendida a Estados Unidos (USI). Si rentas tu auto en Estados Unidos no es permitido cruzar a México con el mismo. Por el momento no es permitido cruzar el auto a países hacia el sur de México.

La tarifa esta basada en lapsos de 24 horas iniciando en el horario en el que se recoge el vehículo. Cuentas con 1 hora de cortesía al momento de devolver el vehículo.

Las tarifas no incluyen gasolina. El auto deberá ser devuelto con la misma cantidad de gasolina con la que se otorgó inicialmente, esto para evitar cargos por recarga de combustible.

Contamos con el servicio de prepago de gasolina, pregunta por el precio directamente en mostrador ya que varia dependiendo el modelo del auto. Con este servicio, recibes el tanque lleno y lo puedes devolver vacío o en cualquier cantidad menor a como se te entrego.

La renta es por un lapso de 24 horas. Cuentas con 1 hora extra de cortesía para devolver el vehículo, después de este tiempo se cobrará un día de renta adicional.

Al momento de recoger tu vehículo en mostrador, deberás proporcionar los datos de facturación a nuestro equipo. En caso que no la solicites al momento de recoger el auto, te recomendamos contactar al área de Atención a clientes al correo atencion@mexrentacar.com con finalidad de revisar tu caso de manera detallada. 

Es importante verificar que los datos que nos proporciones sean los correctos, para poder enviarte la factura en tiempo y forma. Una vez terminada la renta, deberás recibir tu factura en un lapso máximo de 72 horas.

Si realizaste un prepago a través de un sitio tercero, es necesario que los contactes directamente.

Si tu renta es en México, tendrás la oportunidad de seleccionar nuestra Cobertura Total (CT) y gozar de todos sus beneficios. Ingresa a nuestra sección términos y condiciones para conocer más acerca de las opciones y beneficios que tenemos para ti.

No. Todas nuestras tarifas en México cuentan con protección básica contra daños a terceros hasta por $750,000.00 MXN (RLP), así como cobertura amplia para el vehículo con 10% de deducible (CDW) en caso de accidente o robo total. Si usted renta el auto en algún otro país, por favor revise los términos y condiciones que aplican para cada país.

Se le recomienda llamar directamente a su proveedor de seguros para obtener más información.

La renta de una silla para bebé tiene un costo de $5.99 dólares por día más impuestos.

Si. Los conductores adicionales deberán cumplir con los mismos requisitos iniciales (Licencia de Conducir e Identificación oficial vigentes). El costo del conductor adicional es de $3.99 USD por día más impuestos.

Si. Mex Rent A Car requiere que los nombres de la tarjeta de crédito utilizada para otorgar el depósito en garantía y la licencia de conducir concuerden para poder proceder con la renta.

El único seguro obligatorio para transitar en México, es el de Responsabilidad civil y ya esta incluido en todas las reservaciones, sin importar el medio donde la realices. El seguro de Responsabilidad civil (RLP) te cubre por hasta 750,000 MXN para daños materiales o personales a terceros, sin embargo esta no es una protección o seguro para el auto, por lo que siempre te recomendamos adquirir alguna cobertura que lo proteja, esto también reducirá el depósito de seguridad que se te solicite. 

Si reservas en www.mexrentacar.com tu reservación ya contará con el seguro de daños a terceros, así como con una protección de 10% deducible sobre el valor del auto. Si reservas a través de un tercero, te recomendamos verificar que las opciones que te ofrecen de seguros sean directamente incluidas a tu reservación para tu comodidad, ya que los seguros con terceros no estarán incluidos en tu reserva. Te invitamos a consultar con tu seguro las especificaciones y características.

Deberás solicitar la extensión de tu contrato al teléfono +52 (33) 4624 2114, esto para evitar llamadas o correos solicitándo que se devuelva el vehículo.

Repórtalo de inmediato al +52 (33) 4624 2114.

Repórtalo de inmediato al +52 (33) 4624 2114.

Maneja a una locación segura y realiza el cambio de llanta por la de refacción. También puedes solicitar asistencia al teléfono +52 (33) 4624 2114.

Comunícate inmediatamente al +52 (33) 4624 2114. El cliente será responsable por los cargos que esto conlleve.

Comunícate inmediatamente al +52 (33) 4624 2114 para conocer de que manera obtener un duplicado. Ya que los vehículos son nuevos, para realizar duplicados conlleva un procedimiento muy sofisticado y se necesita de la concesionaria. Los cargos que esto genere serán responsabilidad del cliente.

Si. Mex Rent A Car cuenta con asistencia en el camino, sólo llama al +52 (33) 4624 2114 y te apoyaremos (Aplican restricciones y/o cargos adicionales). Te recomendamos contratar nuestro servicio de asistencia en el camino (RSA) al momento de recoger tu auto.

Si requieres de gasolina de emergencia por favor llámanos al +52 (33) 4624 2114. Los cargos que esto conlleve serán responsabilidad del cliente.

No se permite fumar dentro de los vehículos. En caso de detectarse un olor a humo aplicarán cargos por limpieza.

El cargo por limpieza en México es de $600 MXN incluyendo impuestos.

El cargo por limpieza en Estados Unidos es de $250 USD más impuestos.

Para obtener una copia de tu contrato de arrendamiento por favor llama al +52 (33) 4624 2114 y solicítala. De igual manera, puedes contactarnos vía electrónica al correo: atencion@mexrentacar.com.

Si olvidaste algún artículo en el auto que recién entregaste, asegúrate de marcar directamente a la oficina local donde se rentó el vehículo ó al +52 (33) 4624 2114. Te recomendamos reportar tus objetos perdidos lo más pronto posible y haremos nuestro mayor esfuerzo en encontrarlos.

Nuestra política es de 30 días después de encontrarlos.

En caso de alguna queja en el servicio, por favor comunícate a nuestro departamento de Servicio al Cliente al +52 (33) 4624 2114. Tendrás la opción siempre de contactarnos vía electrónica al correo: atencion@mexrentacar.com.

Posterior a finalizar tu contrato y obtener tu comprobante de liberación "CHECK OUT" el tiempo aproximado en que verás reflejado el depósito en tu cuenta depende de tu entidad bancaria y puede variar entre 7 a 21 días hábiles. 

Si el tiempo estimado ya pasó, te recomendamos ampliamente contactar a un ejecutivo de tu entidad bancaria con tu número de referencia que podrás identificar en tu comprobante "CHECK OUT" para que puedan identificar la operación y liberar tu garantía. 

En caso de cualquier duda adicional o si no cuentas con tu comprobante, puedes solicitarlo en atencion@mexrentacar.com y uno de nuestros ejecutivos se encargará de enviártelo. 

Debido a la fluctuación de los tipos de cambio y al ser una empresa independiente, se estipula el tipo de cambio en tu contrato y de acuerdo a este se realiza la conversión para el cobro correspondiente. Sin embargo los cargos se aplican en pesos mexicanos de acuerdo a esta referencia en dólares, por lo que si el monto reflejado en dólares es diferente, corresponde al valor del tipo de cambio entre tu banco y el estipulado en tu contrato, sin embargo, la cantidad en pesos mexicanos es la misma. 

Es importante verificar si tu banco emisor aplica cargos extra por transacciones en el extranjero, ya que Mex Rent a Car no se hace responsable por este tipo de cargos.