¿Qué hacer si tengo un accidente o necesito asistencia en el camino?

Viajar en auto es una de las mejores maneras de conocer un país, una ciudad o simplemente moverte con libertad. Pero claro, como todo experiencia en carretera, también puede venir acompañada de imprevistos: desde una llanta ponchada hasta una falla mecánica o incluso un accidente de tránsito. Si estás pensando en rentar un auto con nosotros, ¡no te preocupes! En este blog te contamos qué hacer en cada situación, para que siempre viajes tranquilo y seguro.

En MEX Rent A Car nos aseguramos de que cada cliente cuente no solo con un vehículo en perfectas condiciones, sino también con información clara sobre cómo actuar ante cualquier eventualidad. Porque sabemos que lo más importante es tu seguridad y comodidad durante tu renta de autos.

¿Cómo cambiar una llanta ponchada?

Pocas cosas interrumpen un viaje tan rápido como una llanta ponchada, pero no te preocupes: todos los autos de renta de carros en MEX incluyen una llanta de refacción, gato hidráulico y llave de cruz para que puedas hacer el cambio tú mismo de forma segura.

Antes de arrancar tu viaje, asegúrate de que todo esté en su lugar durante la inspección inicial del vehículo. Si durante la renta se poncha una llanta, tienes dos opciones: llamar al Centro de Atención de MEX para solicitar ayuda (esta puede tener un costo si no contrataste la Asistencia en el Camino), o cambiar la llanta por tu cuenta siguiendo estos pasos:

Pasos para cambiar una llanta ponchada:

1. Detente en un lugar seguro y activa las luces intermitentes. Coloca el freno de mano.
2. Saca las herramientas del maletero: llanta de refacción, gato hidráulico y llave de cruz.
3. Afloja ligeramente las tuercas de la llanta (en sentido contrario a las manecillas del reloj) sin retirarlas del todo.
4. Coloca el gato hidráulico debajo del chasis, cerca de la llanta dañada, y levanta el auto con cuidado.
5. Ahora sí, retira la llanta aflojando completamente las tuercas.
6. Coloca la llanta de refacción y vuelve a apretar las tuercas de manera cruzada.
7. Baja el auto y aprieta nuevamente las tuercas para asegurarlas bien.

Una vez que cambies la llanta, continúa tu viaje y acércate a una oficina de MEX si deseas cambiar la unidad o revisar que todo esté en orden.

¿Qué hacer si el auto de renta falla?

Aunque todos los autos de MEX Rent A Car son modelos recientes y se revisan constantemente, ningún vehículo está completamente exento de sufrir una falla técnica o mecánica.

Lo primero que debes hacer si notas que algo no está funcionando bien —como un ruido extraño, pérdida de potencia o alguna luz encendida en el tablero— es detenerte en un lugar seguro y evitar manejar con exceso de velocidad o seguir conduciendo con el problema activo.

Después, llama al Centro de Atención MEX al número +52 (33) 4624 2114 y describe los síntomas o señales del problema. Nuestro equipo te dirá los siguientes pasos a seguir, que pueden ir desde una revisión básica hasta el reemplazo de la unidad, dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad más cercana.

Te recomendamos estar atento a estos indicadores:

• Luces del tablero (los famosos “testigos”)
• Nivel de aceite, agua y presión de llantas
• Olores o sonidos inusuales
• Vibraciones en el volante o pedales.

Si no cuentas con la Asistencia en el camino, algunos servicios podrían tener costo adicional, pero siempre te ayudaremos a resolver la situación de la forma más rápida y segura posible. Además, todas nuestras oficinas están en comunicación constante para brindarte soporte según la zona en la que estés viajando.

¿Qué hacer en caso de accidente de tránsito con mi auto de renta?

Un accidente automovilístico puede generar muchos nervios, especialmente si estás lejos de casa o en un destino desconocido como Playa del Carmen. Por eso es importante que sepas exactamente cómo actuar en caso de un accidente de tráfico mientras conduces un auto de MEX Rent A Car.

Primero, mantén la calma y asegúrate de que todas las personas estén bien. Si hay heridos, llama inmediatamente al 911 para solicitar atención médica. La prioridad siempre será la seguridad.

Después, comunícate con el Centro de Atención MEX al +52 (33) 4624 2114. Nuestro equipo te guiará paso a paso. Si es necesario, enviaremos un ajustador de seguros al lugar para que valore los daños materiales, tome fotos y levante el reporte correspondiente.

Mientras esperas, te recomendamos:

• No mover los vehículos involucrados hasta que llegue el ajustador (a menos que representen un riesgo).
• Tomar fotos del siniestro, placas y documentos de los otros conductores.
• Anotar detalles clave: hora, ubicación, nombre de calles y testigos.

En caso de robo total o parcial, también es fundamental que te comuniques con nosotros de inmediato. Te indicaremos los pasos para levantar la denuncia correspondiente y, si aplica, coordinaremos el reemplazo del vehículo.

Recuerda que nuestra prioridad es tu seguridad y ayudarte a continuar tu viaje sin más contratiempos.

¿En qué consiste la Asistencia en el camino de MEX?

La Asistencia en el camino es un servicio opcional pero muy recomendable al rentar un carro con MEX. ¿Por qué? Porque te respalda en situaciones inesperadas que pueden ocurrir en carretera o ciudad, sobre todo cuando estás lejos de tu ciudad de residencia.

Esta protección incluye apoyo en casos como:

• Cambio de llanta (por si no sabes cómo cambiar una llanta o prefieres que lo haga un profesional).
• Envío de duplicado de llaves si las dejaste dentro del auto.
• Paso de corriente si la batería se descargó.
• Remolque del vehículo en caso de falla.
• Reemplazo del auto si ocurre un siniestro o desperfecto.

Puedes contratar este servicio en el mostrador al momento de recoger tu auto, o incluirlo desde el inicio reservando la Cobertura Total en nuestro sitio web, que también integra el Seguro de Gastos Médicos para ocupantes.

Es importante saber que si no cuentas con la Asistencia en el Camino, algunos de estos servicios pueden generar cargos adicionales, como traslados, grúas o incluso gastos de hospedaje si el contratiempo requiere más tiempo del previsto.

Viajar con la tranquilidad de saber que estarás cubierto en caso de emergencia es una ventaja que muchos clientes valoran. Por eso, siempre recomendamos agregar esta protección y viajar con confianza.

Viaja seguro, viaja con MEX

Cuando sales de viaje, lo último que quieres es enfrentar un imprevisto. Sin embargo, estar preparado puede marcar la diferencia entre un mal rato y una gran historia que contar. Saber qué hacer en caso de un accidente de tránsito, cómo actuar ante una falla mecánica o cómo cambiar una llanta te da control y seguridad en el camino.

Con MEX Rent A Car, no solo tienes acceso a vehículos modernos y confiables, sino también a una red de atención y asistencia que te respalda en todo momento. Nuestra Asistencia en el Camino está diseñada para que sigas tu ruta con tranquilidad, incluso si algo se sale del plan.

Así que ya sabes: antes de arrancar, revisa que todo esté en orden, guarda nuestro número de atención (+52 (33) 4624 2114) en tu celular y considera agregar la Cobertura Total a tu renta de autos. Así, solo tendrás que preocuparte por disfrutar el viaje.